Der Tag in der Hotline beginnt mit der Sichtung der eingegangenen Tickets. Dringende Anliegen werden als Erstes bearbeitet. Im Zentrum der Arbeit steht der Austausch innerhalb des Teams. Die Technikerinnen und Techniker diskutieren, analysieren Fehlerquellen und entwickeln Lösungen für komplexe IT-Fragen. Dieser Austausch fördert nicht nur die fachliche Kompetenz, sondern auch die Motivation und den Teamgeist. SORGFÄLTIGE KUND*INNEN BETREUUNG Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der persönliche Kundenkontakt. Alle Kundinnen und Kunden, die ein Problem melden, werden persönlich kontaktiert. So wird stets eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt. In der schnelllebigen Welt der Informationstechnologie hat die IT-Hotline weit mehr als nur eine unterstützende Funktion – sie ermöglicht ein reibungsloses Arbeiten mit IT-Systemen. Auf die Kufgem IT-Expertinnen und Experten warten täglich neue Herausforderungen. EINBLICKE IN DEN ALLTAG DER KUFGEM IT-EXPERT*INNEN IT-H TLINE IM FOKUS Hier geht's zum Videobeitrag. Diese direkte Kommunikation erhöht nicht nur die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden, sondern liefert auch wertvolles Feedback für zukünftige Aufgabenstellungen. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG Der Arbeitstag endet mit einer Reflexion über das Geleistete, eventuell aufgetretene Probleme werden dabei analysiert. Diese tägliche Selbstbetrachtung hilft dem Team, den Service kontinuierlich zu verbessern und täglich aufs Neue kreative Lösungsansätze zu finden.
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