Kufgem Journal Nr. 16 | April 2017

J ede Tätigkeit braucht ihre Werkzeuge. Interne Ticket-Systeme sind auf dem Vormarsch und gewinnen immer mehr an Beliebtheit. Der Vorteil liegt auf der Hand: Statt sich durch die große Anzahl an E-Mails wühlen zu müssen, sehen die Zuständigen alle gemeldeten Fehler oder neuen Wünsche auf einen Blick. Festgehalten werden in den einzelnen Tickets die Art des Anliegens (Fehler, Störung, Wunsch), eine genauere Beschreibung, gegebenenfalls mit Screenshots oder zusätzlichen Dokumenten, die Priorität, der aktuelle Status und die zuständige Person. Die Anwendungsfälle sind sehr vielseitig – sie reichen oft von Infrastrukturthemen, wie zum Bei- spiel einer defekten Lampe im Sitzungszimmer bis hin zu Fragen zu einem Softwareprodukt. Die Empfänger sind in der Regel Hausmeister und EDV-Verantwortliche. INTERNES TICKET SYSTEM .SMARTWORK 12 Vereinfachen Sie Ihre Abläufe und verbessern Sie Ihre interne Kommunikation mit AIO.smartwork.