Kufgem Journal Nr. 6

8 Kufgem Journal Nr. 6 | April 2012 FERNWARTUNG VIA LYNC – WIR SEHEN UNS! Ohne Fernwartung ist eine kundenfreundliche und effiziente technische Kundenbetreuung unvorstellbar. Der Kufgem-Helpdesk setzt bereits seit Jahren auf Fernwartung, um dem hilfesuchenden Kunden bei Problemen in der EDV-Landschaft rasch und kostengünstig wei- terhelfen zu können. Zum Einsatz kommt dabei neben unserer Standard-Fernwartungssoft- ware auch Lync 2010 – ein Kommunikationstool aus dem Hause Microsoft. M it Lync 2010 stellt Microsoft eine integ- rierte Plattform für Instant Messaging, Audio-,Video- und Webkonferenzen vor und hat damit vor gut einem Jahr eine neue Ära der Unternehmenskommunikation eingeläutet. Kunden, die bereits über Office365 und Lync 2010 ver- fügen, werden direkt über diesen Kommunikationsweg kontaktiert.Aber auch bei allen anderen Kunden kann eine Fernwartung über Lync gestartet werden. Dominik Graf, bei Kufgem für Lync zuständig: „Diese Kunden erhalten vom Helpdesk-Mitarbeiter einen Link gemailt,mit dem die Fernwartung gestartet werden kann.“ Dabei hat der Kunde dieWahl, ob er das kostenloseTool herunterladen will oder direkt im Internet Explorer den Kommunikationsaufbau und somit die Fernwartung durchführen möchte. Nach erfolgter Freigabe durch den Kunden stehen dem Helpdesk-Mitarbeiter alle Möglichkeiten zur Verfügung, die zur Problemlösung aus der Ferne notwendig sind. Ein factbox Microsoft Lync verbindet Benutzer unabhängig von ihrem tatsächlichen Standort auf innovative Weise. Die neueste Version der Unified Communications-Plattform stellt eine neuartige, intuitive Benutzeroberfläche zur Verfügung, auf die direkt über Microsoft Office-Anwendungen wie etwa Outlook, Word und SharePoint zugegriffen werden kann. Lync integriert die verschiedenen Kommunikationsmetho- den der Mitarbeiter in einer einzigen Benutzeroberfläche. wesentlicherVorteil bei der Fernwartung über Lync ist, dass neben der Betreuung vom Helpdesk auch ein Kommuni- kationsfenster (Chat) vorhanden ist. „So können wichtige Informationen wie etwa Kennwörter oder Internetadressen perText ausgetauscht werden, ohne ununterbrochen einTe- lefonat mit dem Helpdesk führen zu müssen. Besonders bei längeren Fernwartungssitzungen ist das ein großer Vorteil für unsere Kunden“, erklärt Dominik Graf abschließend.